“我在困难重重、走投无路的情况下，试着给贵局打电话反映、咨询。贵局信访处约我面谈，了解、核实相关材料后，多次主动联系、协调郑州化工厂破产清算组出具纠误报告。现在，我的房产已经可以正常进行买卖交易了。”近日，郑州市工信局收到了一封感谢信。市民王先生感激之情，跃然纸上。
2012年，王先生购买了一套郑州化工厂家属院的房改房，由于当时经办人笔误，登记的房屋面积与实际不符，缩水近一半。后王先生准备对该房屋进行买卖交易时，经办人已去世多年，他奔波了一个多月，联系多个单位，仍然无法纠错，严重影响了正常交易。今年 5 月初，抱着试一试的心态，王先生给市工信局信访处打电话反映情况。工作人员耐心倾听了王先生的问题，并约他当面查看提供的材料，认真核实情况，核算原始数据，初步确定是笔误后，马上联系郑州化工厂破产清算组负责人。由于当时经办人已经亡故，工作人员经过多次协调，本着实事求是的原则，该负责人终于同意按照房屋实际面积出具纠误报告，市房管部门凭此予以更正，王先生喜笑颜开，一起矛盾纠纷成功化解了。
今年以来，郑州市工信局围绕“深化‘三零创建’建设平安郑州”，积极开展矛盾纠纷排查化解活动，为信访人找理、为责任单位找路、为解决问题找法，用心用情用力把矛盾纠纷化解在基层，最终推动矛盾妥善化解，有力维护了上访群众的合法权益。