中原区坚持把加强政务服务软环境建设作为优化营商环境的突破口，从整体性优化行政审批工作机制、破解影响企业和群众办事创业的堵点痛点、建立“10分钟便民服务圈”入手，全力推进政务服务“省心办、便捷办、就近办”，努力打造全省最优营商环境。
设立中原智能客服，精准回应企业群众各类需求，实现企业群众“省心办”。中原区围绕“企业办事不求人”的目标，把搭建创新“中原智能客服”服务平台作为持续深化“小原帮办”政务服务体系工作内涵的有效延伸。2022年4月研发推出“ai智慧小原客服”，可在线解答企业开办事项申报过程中的政策依据、受理条件、所需资料、申报流程等问题，并支持文字、图片、语音、表情、视频等多种询问方式，促使政务服务覆盖度、准确度和集成度明显提升。中原智能客服上线郑好办和“中原一次办”微信公众号一年多来，企业群众咨询电话减少约三分之一、高频重复性的咨询减少70%，政务服务效能明显提升。截至目前，中原智能客服线上累计接待群众咨询2.1万余人，咨询消息总数达10万余条，新增录入各类问题模板共1200余条，企业群众满意率100％。“小原帮办”政务服务体系，被河南省法治政府建设领导小组评为第二批全省法治政府建设示范项目。
设置“潮汐窗口”，有效缓解办事人员多、排队时间长问题，实现企业群众便捷办。中原区对大厅“一窗受理，综合服务”运行模式进行优化，针对高频业务内部挖潜、提高办事效率，在业务量大的服务区开设“潮汐窗口”。业务高峰期时，潮汐窗口开放，部门后台人员上岗办业务。高峰期后，潮汐窗口息岗，工作人员回原岗位办公。设置潮汐窗口，有效维护了大厅业务办理秩序，解决了高峰期群众等待时间长等问题。尤其是综合业务受理区的2个潮汐窗口，发挥“共享、即办”特点，承担全区22个职能部门的126项即办事项，以及批量办理业务的受理、审核、出证全流程“一站式、一窗式”任务，窗口办事效率由原来的40分钟缩短到10分钟，实现了流程再优化、时限再压缩，受到企业好评，并在社会上产生了良好反响。
打造“10分钟政务服务圈”，稳步推进便民服务标准化，实现企业群众“就近办”。中原区政务服务大厅建成投用后，区级、市级33个部门1258项政务服务事项进驻，“应进必进”率达100%，大厅企业服务、公安车驾管、税务、社会综合等9个服务专区全部“一窗受理，综合服务”，严格落实窗口首问负责、一次性告知、一窗受理、限时办结、投诉处理等制度，践行“受理热心、办理精心、环节细心、过程贴心、服务用心、群众开心”的“六心”服务，政务服务工作总办件量339731件，好评率达到99.99%，差评按期整改率达到100%。今年以来，中原区围绕打造“10分钟政务服务圈”的目标，打造便民服务中心的规范化标准化便民化，公安、市场监管、社保、医保等12个部门共173项涉企（商户）和个人事项集中进驻街道便民服务中心，实现14个街道政务服务自助一体机全覆盖、“就近办”，方便企业群众畅享“家门口”办理政务服务事项的幸福体验。
下一步，中原区将进一步在服务提质增效上下硬功，在队伍配优建强上出实招，秉持“简化流程、提高效率、缩短时间、服务企业”的原则，以优化营商环境为契机，树好目标导向，坚持问题导向，提高办事效率和服务水平，切实为企业排忧解难，保驾护航。